Produsele comercializate de SC COM CONSULTING SRL prin magazinul online www.com-consulting.ro pot fi returnate de către clientul consumator, persoană fizică, în condițiile legii, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor.
Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice și nu se aplică produselor exceptate conform legii, inclusiv produselor realizate după specificațiile clientului, produselor personalizate, produselor colorate la comandă, produselor aduse pe comandă specială sau produselor care, prin natura lor, nu mai pot fi returnate în aceleași condiții după deschiderea ambalajului sau utilizare.
Pentru transmiterea online a cererii de retragere din contract, folosiți formularul disponibil mai jos, în secțiunea „Retrageți-vă din contract aici”.
Fluxul cererii de retragere și al returului
- Clientul transmite cererea de retragere din contract.
Cererea se transmite online, prin formularul disponibil în această pagină. După transmiterea formularului, clientul primește pe email o confirmare a cererii transmise. - COM CONSULTING analizează cererea și produsele vizate.
Verificăm datele comenzii, produsele pentru care se solicită retragerea, termenul legal aplicabil și dacă produsele intră sau nu în categoriile exceptate de la dreptul de retragere. - Clientul primește instrucțiuni privind returul produselor.
Pentru evitarea unor costuri de transport inutile sau a unor retururi care nu pot fi acceptate conform legii și condițiilor de retur, recomandăm clientului să aștepte instrucțiunile noastre privind returnarea produselor înainte de expedierea acestora. - Produsele eligibile sunt returnate fizic.
Produsele acceptate la retur trebuie trimise în ambalajul original, nedeteriorate, fără urme de folosire sau uzură și cu toate etichetele, certificatele și accesoriile incluse, după caz. - Produsele returnate sunt recepționate și verificate.
După primirea produselor, verificăm starea acestora și respectarea condițiilor de retur. - Se efectuează rambursarea sumelor datorate.
Rambursarea se face în condițiile legii. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, după caz.
Condiții pentru returnarea fizică a produselor
Returul produselor se acceptă pentru produsele standard, necolorate, care nu au fost aduse pe comandă specială și care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:
- sunt în ambalajul original;
- nu sunt deteriorate;
- au fost depozitate corespunzător;
- nu prezintă urme de folosire sau uzură;
- nu prezintă zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări;
- au toate etichetele, certificatele și accesoriile incluse, după caz.
Pentru produsele ambalate în găleți, bidoane, saci, flacoane, tuburi sau alte recipiente similare, returul nu se acceptă dacă ambalajul a fost deschis, deteriorat sau dacă produsul nu mai poate fi verificat și revândut în condiții corespunzătoare.
Produsele returnate trebuie transmise în ambalajul original și cu respectarea condițiilor de mai sus. Clientul este responsabil pentru ambalarea și transportul produselor, astfel încât acestea să ajungă la destinatar în stare corespunzătoare. Pentru produsele deteriorate în timpul transportului de retur sau ajunse la destinatar fără respectarea condițiilor de mai sus, returul poate fi refuzat sau suma rambursată poate fi diminuată, după caz, în condițiile legii.
Modalități de returnare a produselor
După transmiterea cererii de retragere din contract, produsele eligibile pentru retur pot fi returnate prin una dintre următoarele modalități:
- Returnare prin curier sau transportator ales de client.
Clientul poate expedia produsele printr-un curier sau transportator ales de acesta, la adresa de retur indicată mai jos. În acest caz, clientul suportă costul transportului de retur și este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor, astfel încât acestea să ajungă la destinatar în stare corespunzătoare. - Solicitare de programare a transportului prin COM CONSULTING.
La cererea clientului, COM CONSULTING poate facilita programarea unui curier sau transportator pentru ridicarea produselor, în funcție de disponibilitatea serviciului și de caracteristicile produselor returnate. Costul transportului de retur va fi comunicat clientului înainte de programare și va fi suportat de client, cu excepția cazului în care COM CONSULTING confirmă în mod expres, în scris, că suportă acest cost.
Solicitarea programării transportului prin COM CONSULTING nu reprezintă acceptarea automată a returului. Produsele returnate vor fi verificate la recepție, iar acceptarea returului depinde de respectarea condițiilor de retur și de aplicabilitatea dreptului de retragere conform legii.
Adresa de livrare a produselor returnate
Destinatar: SC COM CONSULTING SRL
Adresă: Calea Baciului nr. 47, Parc Logistic Ruttrans, Cluj-Napoca, jud. Cluj
Telefon: 0757 103 530
Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor se face în condițiile legii, după transmiterea cererii de retragere și după recepționarea produselor returnate sau după primirea dovezii că produsele au fost trimise către noi, după caz.
Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, în funcție de situație.
Retrageți-vă din contract aici
Pentru a transmite online cererea de retragere din contract, completați formularul de mai jos. După transmiterea formularului, veți primi pe email o confirmare a cererii transmise.
Formular online pentru retragerea din contract
Completați câmpurile de mai jos pentru transmiterea cererii. După trimitere, veți primi confirmarea pe email.
Contact
Pentru detalii suplimentare ne puteți contacta prin email la office@com-consulting.ro sau telefonic la 0757 103 530, de luni până vineri, între orele 8:00–16:00.